Используйте вместо слова “проблема” слово “приключение” - и жизнь заиграет новыми красками!

Доброго времени суток, уважаемые любители пара!

Сегодня рубрика «Tet-a-Vape» расскажет вам об интернет-магазине электронных сигарет и жидкостей для вейпинга iCigarette.ru.

Компания работает на рынке вот уже 7 лет, и за это время завоевала доверие и любовь вейперов по всей России.

С VapeNews беседовал генеральный директор и основатель iCigarette.ru Лодеев Сергей Сергеевич.

— Добрый день! Для начала хотелось бы от всей души поздравить Вас с 7-летием существования Вашей компании. Расскажите, каким образом она появилась на вейпинговый свет?

— У главного матершинника всея Рунета Артемия Лебедева 15-го числа каждого месяца в Живом Журнале выходит пост под рубрикой “Фуршет”. В ней каждый, кто считает себя специалистом в какой-то области, может представиться и ответить на вопросы по своему профилю.

И вот 15 мая 2010 года в такой теме я наткнулся на неравнодушных товарищей, которые доходчиво и обстоятельно отвечали на вопросы об электронных сигаретах. Спасибо им за это.

Ну, в общем, на следующий день я заказал девайс в питерском магазине. Получил. И впервые не курил целые сутки за последние 20 лет!

Просто я начал курить еще на флоте, где «Перекур! Кто не курит – продолжает копать», и бросал всеми возможными, наверно, способами. Лучше всего у меня получалось с «Легким способом» Алана Карра. Но даже на сутки не хватало. А тут раз — и в дамках. Мегаэффект.

На одном из форумов у меня в подписи стоит счетчик — я уже не курю больше 2700 дней и не выкурил почти 100000 сигарет. А если бы выкурил?

Я решил, если это помогло мне, поможет и другим. На следующий день мы зарегистрировали десятки доменов по теме электронных сигарет. Через три с небольшим месяца мы запустили наш интернет-магазин. И завертелось!

Через полгода мы, по выкладкам аналитики, статистике посещаемости и количества заказов, входили в число крупнейших магазинов в стране, через год – где-то в первые 10-20 специализированных интернет-магазинов в мире.

— Сталкивались ли Вы с трудностями в самом начале Вашего пути? Как с ними справлялись?

— Если вы помните, в то время хорошая цена для флакона 10мл была 500 рублей. Мне приходилось и по 900 покупать. А мы вышли на рынок с ценами от 99 рублей. Сами понимаете, у других участников рынка, тогда еще скорее “колхоза”, любви к нам от этого не добавилось. В каждый пиковый период продаж — Новый год, праздники — мы готовились к очередной ДДОС-атаке на наш сайт. Это кроме обычных проблем только что открытого интернет-магазина. Когда и службы доставки и системы оплаты спрашивают “А вы, собственно, кто?” крайне незаинтересованно. Ну и, конечно, болезни роста. Количество заказов в первый год росло в геометрической прогрессии. Но если ты работаешь в команде, где все понимают друг друга с полуслова, — любые трудности вполне решаемы.

— А сейчас проблемных ситуаций стало меньше?

— Проблем меньше не бывает, на место одних приходят другие. Просто используйте вместо слова “проблема” слово “приключение” — и жизнь заиграет новыми красками.

— Ваша команда — какая она? Поделитесь информацией о сотрудниках. Кто трудится во благо вейпинга?

— С некоторыми коллегами мы работаем вместе уже 20 лет, начиная в совершенно другой области. Большинство работает 5-7 лет. Люди очень разные, разумеется. В менеджменте — финансисты, журналисты, я вообще офицер-подводник, на производстве — химики-технологи и медики. Первые несколько лет брали строго некурящих. Потом правила стали мягче — главное, чтобы на работе не курил. Впрочем, большинство, насколько я вижу, перешло на “электронку”. Уж где-где, а у нас для этого все условия.

Мне кажется, мы сумели создать хорошую рабочую обстановку. У нас замечательный коллектив. Людям в нем комфортно. Понятно, что это сказывается и на качестве продукции, и на доброжелательности общения с нашими покупателями. За все время мы уволили всего 2-х человек, которые не ужились. Помимо этого одна девочка ушла в декрет, и одна доучиваться, насколько я помню.

— Насколько слаженно работает Ваша логистика? Всегда ли Ваши клиенты получают свои заказы вовремя?

— Скорее, это не логистика, а связка нашего транспортного цеха с почтой и службами доставки. С нашей стороны косяков не припомню, кроме “почему вы послали не туда, куда я хотел, а по тому адресу, который я указал”. Случается и такое. Службы доставки всячески стараются нас не подводить, мы все-таки с ними уже много лет вместе. Переносы даты или времени доставки случаются, думаю, меньше, чем в 1% случаев. Понятно, что сроки доставки той же Почтой сложно прогнозировать, но за последние два-три года Почта стала работать значительно лучше. Это, кстати, сказывается и на всей индустрии. Невозможно всерьез конкурировать по “железу” с китайскими интернет-магазинами с их дотируемой доставкой и отсутствием платежей, сборов, пошлин в бюджет нашей страны.

Благодаря Почте России сроки доставки в регионы из интернет-магазинов, к примеру, Москвы и из Китая не слишком отличаются. А цены могут отличаться в 2-3 раза по вполне объективным причинам, как меньший объем закупок, более дорогая доставка, таможенные сборы и НДС. Много общаясь с нашими российскими и китайскими партнерами, я вижу, что закладываемая норма прибыли у российских магазинов не выше, чем у китайских. На это накладывается то, что последние 2-3 года большинство из нас стало очень внимательно относиться к деньгам. В общем, не знаю, как компании с преобладающими продажами устройств выживают.

— Как Вы относитесь к инициативе снижения беспошлинного порога для посылок из зарубежных интернет магазинов или введению пошлин на все посылки?

— Ну, смотрите, пусть я треть жизни продавец, но две трети — я покупатель. Честно говоря, больше пугает не то, что розовая фигня с Али вместо 2 долларов будет стоить 2.6, а то, что таможенное оформление, “а сходите оплатите в сбербанк, потом принесите чек”, будет отнимать часть моей жизни, которая для меня сильно дороже. Очень не хотелось бы.

— С какими форс-мажорами Вы сталкивались за эти 7 лет?

— Да все как у всех: зимой, бывает, заносит трассу Питер-Москва, подводят поставщики, меняют правила игры таможня, Почта России или службы доставки. Ну, чего мы о плохом? Давайте о хорошем!

— Какие акции Вы проводите и насколько регулярно?

— Обычно мы приурочиваем скидки и подарки к праздникам. Официальным и не очень. Новый Год, 23 февраля, 8 марта, 1-9 мая и т.д. Или День без табака, День ВМФ, наш День Рождения.

И стараемся устроить акции с каждой новой поставкой. Если приходят новые вкусы — готовим наборы пробников.

Интересно, что мы, похоже, первые, кто не стал “снимать сливки” при появлении новинок, а сразу предлагал скидки и пробники различные. А сейчас покупал смартфон Самсунг — тоже на старте подарки раздают.

— Расскажите о Ваших жидкостях собственного производства. Что Вы предлагаете покупателям? Какие жидкости «заходят» больше всего у целевой аудитории?

— Ну, что о жидкостях? Первое, мы сами используем то, что производим. Второе, мы занимаемся производством 7 лет. Какие еще нужны рекомендации “лучших собаководов”?

Благодаря наличию сотен ароматизаторов, двум десяткам вариантов основ, готовности производства к фасовке в различные объемы покупатели могут сконструировать для себя более 100 000 вариантов готовой жидкости. Или сделать свой собственный. Бывает, что да, нравится, но на каплю бы аромы побольше или поменьше — пожалуйста, большинство из используемых нами ароматизаторов можно купить отдельно и экспериментировать.

По поводу, какие заходят: во-первых мода переменчива, во-вторых для разных девайсов подходят разные жидкости. Для той же “егошки” оптимальна, наверное, 70PG/20VG/10H2O, для новых мощных баков она жидковата, склонна к протечкам, поэтому 50VG/50PG или 70VG/30PG, может, даже на чистом глицерине. Они сейчас и являются наиболее популярными.

— Ожидаются ли новинки? Если да, то какие? Приоткройте нам завесу тайны :)

— Конечно, мы ведем переговоры с новыми поставщиками ароматизаторов, но это дело не одного дня, недели и даже месяца.

Зато мы запустили линейку жидкостей ПромПар для оффлайн-ритейла. Это вариации на тему самых популярных вкусов из нашей коллекции с некоторыми улучшениями. В планах — расширение линейки.

Так что сейчас скорее можно говорить не о появлении новинок, а о повышении доступности нашей продукции.

— Знаем, что Вы работаете по Москве и Санкт-Петербургу. Скажите, с жителями какого города Вам нравится работать больше и почему?

— Ну, почему Питер и Москва? Мы работаем по всей стране. Нас неплохо знают и в Таможенном Союзе. До того, как на таможне изменились правила, рассылали заказы по всему миру. Много заказов было из Прибалтики, Германии, Израиля.

А заказов в регионы нашей страны у нас примерно столько же, сколько отправляем в Санкт-Петербург и Москву.

Если говорить о различиях покупателей, то в начале, в 2010-2011 годах, москвичи отличались лучшей информированностью. Для них электронная сигарета была меньшей диковинкой. Потом уровень выровнялся.

С питерцами лучше обратная связь. Ближе. Был случай, девушка заказала атомайзеры и утверждала, что мы ей прислали не то. Это все как-то смешалось с ее личными переживаниями, и ситуация получалось такой, что мы стали последней соломинкой, сломавшей спину верблюду. Я не люблю, когда нам рыдают в трубку. Мы просто послали специалиста, который показал, как и где использовать.

Помню еще, когда мы откровенно накосячили из-за разносортицы при поставке. А с нами это случается исключительно редко. Я сам поехал извиниться и заменить часть заказа. Мне кажется, люди были приятно удивлены.

У нас и так очень высокая возвращаемость покупателей, а те, с кем возникают такие персонализированные отношения, в большинстве своем с нами до сих пор.

Плюс не забывайте, что сама индустрия во многом выросла из общения энтузиастов, и я с удовольствием по мере возможности принимал участие во встречах вейперов. И в питерских значительно чаще, чем в московских.

— Как Вы считаете, вейпинг в России — хайповая забава или истинно действующий способ отказа от традиционного курения?

— Насколько я вижу, хайп уже прошел. Остались в большинстве своем действительно те, кому это помогает. Бывает, приходят замечательные письма вроде “спасибо, благодаря вам мы с мужем бросили курить, отдали есиги родителям, и они тоже смогли”. Такие письма сильно мотивируют. Их хорошо перечитывать, когда что-то идет не так и почти опускаются руки. Ты понимаешь, что несешь разумное и светлое. И делаешь мир лучше.

— Назовите примерный возраст Вашей целевой аудитории. Часто ли приходилось отказывать юным несовершеннолетним ребятам, которые ну оочень хотели заказать у Вас продукцию? Если да, то насколько деликатно Вы объясняли им ситуацию?

— Наверное, от 25 лет и старше. Со стажем курения от 5 лет. Когда уже сформирована психологическая зависимость — и сигарета стала частью образа жизни. Когда хочется затянуться и выпустить дым и при релаксе, и при стрессе.

По поводу совсем молодежи: да, приходится отказывать. И ловить на повторных заказах от имени мамы-папы приходилось. Как я понимаю, так делают до сих пор не все: средняя дочь рассказывала после одной из школьных поездок, что пацаны дымили одноразовыми понсами.

Но, кстати, в то, что вейпы мотивируют школоту к обычному курению, я не верю. Скорее баловство. Пусть лучше “взросличают” понсами, чем Беломором и Примой, как мы в детстве.

— Парите ли Вы? Если да, то какие жидкости любите больше всего?

— Конечно. По роду службы перепробовал, наверно, тысячи вкусов. Постепенно число используемых вкусов уменьшилось. Постоянно использую Инавера Земляника и Табак+Яблоко, табачные от Ксиана: Мальборо и Парламент. Основу раньше использовал 70PG+20VG+10H2O, сейчас 50PG/50VG. Бывает, экспериментирую, но редко. Зачем, если нашел свой дзен?

— Наш портал читает около 360000 человек в месяц. Чтобы Вы могли им пожелать от себя лично? :)

— Друзья, мы нашли в себе силы отказаться от курения. Да, возможно, с костылями в виде электронных сигарет.

И если мы не в силах отказаться от привычных ритуалов, с электронной сигаретой мы можем свести вред для себя и окружающих к минимуму.

Человек, переходящий с обычных сигарет на электронные, может, и не перестает совсем вредить своему здоровью, но уж точно снижает негативное воздействие на свой организм, что достаточно быстро начинает чувствовать. Когда мы переходим с обычных сигарет на электронные, буквально в считанные месяцы мы начинаем чувствовать себя лучше. И это прекрасно.

Поэтому вам мы хотим пожелать успехов в борьбе с курением, своим, своих близких и друзей. Мотивируйте просто: «Не можешь бросить курить — хотя бы прекрати убивать себя!»